Mise en Place d’un CRM Dynamique et Customer Insights

• Consolider les données client dans un seul outil et avoir une vue à 360° du client
• Suivre les différentes interactions avec les clients et répondre efficacement à leurs demandes sur plusieurs canaux
• Utiliser une technologie intuitive et sécurisée, facile à interfacer avec le système d’information de NIC
• Utiliser la mobilité pour la connexion avec des capacités de se connecter en mode hors ligne

Mise en place de la solution Microsoft « Dynamics CRM » et de la solution « Customer Insights » pour une vue à 360° des clients :

• Gestion des clients et des contacts
• Intégration du module « Service client »
• Intégration de la solution « Customer Insights »
• Intégration des modules « Sales Force Automation » (SFA) et « Marketing » pour les agents et les courtiers
• Gestion du chiffre d’affaires et des objectifs de vente
• Intégration avec le système d’information de l’assurance
• Intégration du CRM avec la solution CTI (Computer telephony integration) et le centre de contact de l’assurance
• Génération automatique du tableau de bord, des rapports et des indicateurs de performances (KPI)