Mise en Place d’une Solution CRM Télécom

• Améliorer l’expérience et les connaissances client en interaction avec Orange Maroc (ex Meditel)
• Utiliser l’agilité pour mettre sur le marché des nouvelles offres commerciales et assurer la convergence des services : mobile, fixe et Internet
• Améliorez la productivité opérationnelle et garantissez une autonomie maximale
• Avoir une architecture flexible et adaptée

Mise en place de la solution « Microsoft Dynamics 365 – CRM » et de la solution « Customer Insights » pour une vue des clients à 360° :

• Mieux identifier les segments de clientèle
• Gestion des clients et des contacts : Clients, Prospects, Partenaires, Distributeurs, Opérateurs et Contacts (Whole Sales Data).
• Gestion des activités des clients (téléphone, email, …) avec le CRM comme référentiel de données de base
• Gestion des interactions des canaux numériques
• Gestion des processus « Sales Force Automation » (SFA) pour les clients B2B
• Service client avec prise en charge des cas suivants : demande d’assistance, demande de gestion de compte, réclamation, demande d’annulation, demande de fidélité, …
• Intégration du CRM avec les réseaux sociaux et le portail web d’Orange
• Intégration du CRM avec la solution «Genesys » le couplage téléphonie informatique (CTI) du centre de contact
• Génération automatique du tableau de bord, des rapports et des indicateurs de performances (KPI)