Mise en œuvre d’une solution de « Customer Intelligence »

Client :

Attijariwafa Bank

Secteur d’activité :

Institution financière : Banque

Pays :

Maroc

Challenges

Comportement changeant du client (une base active de 4 Millions de clients).
Compétition rude concernant les produits et offres des marchés « Particuliers »,
« TPME », « Profession Libérale » et particulièrement le produit crédit.
L’attrition client

Description

Préparation du socle de données : Datamart avec plus de 200 variables
Mise en place d’une segmentation valeur par potentiel client
Mise en place de 3 scores (Octroi, Appétence, Attrition) et une vingtaine d’alertes
Dimensionnement de la capacité de la prise de contact des clients par les agences (Chef d’agence et chargés de clientèle)
Répartition du portefeuille clients selon les résultats de la segmentation mise en place et la capacité des agences
Priorisation des actions de contact avec les clients selon les résultats des 3 scores et des alertes mis en place

Valeur ajoutée

Meilleure prise en charge du client (selon le feedback des clients suite un « survey » fait par la banque)
Qualité de service : meilleure gestion « carnets de RDV avec les clients », plus de temps consacré au client
Baisse du taux d’attrition
Croissance PNB par produit et par agence

expertises

solutions

use case à découvrir

Banque

Création d’une solution d’Omnichannel Banking Retail

Assurance

Conception et développement d’une « Digital Engagement Platform »

Télécom

Développement d’un portail web et d’une application mobile

GET’IT : Le partenariat stratégique c’est la clé de la réussite et du succès