Mise en œuvre d’une solution de Gestion de la relation client : CRM

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Projet :

Nom du projet :

Mise en œuvre d’une solution de Gestion de la relation client : CRM

Client :

Chaabi Bank (filiale du Groupe bancaire Banque Populaire – BCP)

Secteur d’activité :

Institution financière : Banque

Pays :

Maroc

Challenges

Consolider les données du client dans un seul outil et avoir une vue 360° d’un client
Suivre les différentes interactions avec les clients et répondre efficacement à leurs demandes sur plusieurs canaux
Utiliser une technologie intuitive et sécurisée, facile à intégrer avec la solution « Core Banking » de la banque
Utiliser la mobilité pour la connexion avec des capacités de se connecter en mode hors ligne

Description

Mise en place de la solution « Microsoft Dynamics CRM » et de la solution « Customer Insights » pour une vue à 360° des clients :
Gestion des clients et des contacts
Intégration du module « Service client »
Intégration de la solution « Customer Insights »
Intégration des modules « Sales Force Automation » (SFA) et « Marketing » pour les agents
Intégration avec le portail Web de la banque
Intégration avec la solution « Core banking » de la banque et synchronisation automatique des données communes
Génération automatique du tableau de bord, des rapports et des indicateurs de performances (KPI)

expertises

solutions

use case à découvrir

Assurance

Intégration d’un logiciel de Gestion Électronique des Documents « GED » et d’un logiciel de gestion de courriers

Banque

Refonte des Tableaux de bord Financier

Distribution

Mise en place d’une solution de suivi de la chaine de froid & solution de gestion de flottes (GPS)

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