Mise en Œuvre d’une Solution de Customer Intelligence

• Mieux identifier les segments de clientèle
• Optimiser les actions marketing et améliorer le ROI
• Identification des communautés sociales fondées sur les relations entre les clients

• Mise en œuvre d’une solution de détection et d’analyse
• Communautaire afin de détecter les relations entre les clients pour les cibler avec l’offre « Friend & Family »
• Churn : la réutilisation des résultats de l’analyse communautaire afin de cibler les leadeurs des groupes présentant le fort taux de churn avec des offres spécifiques, détection des multi semeurs (MTN / MOOV / Orange) dans la communauté afin d’améliorer le modèle de prédiction churn

L’utilisation de la connaissance client supplémentaire issue de la détection des communautés et des rôles a permis de :

• Améliorer le modèle d’attrition (churn) de 1%
• Cibler efficacement avec l’offre Friend & Family